提供超越客戶期望的服務。
作為一個負責傳統與創新的專業人士,
直到現在,以及從現在開始,一切都是為了我們的客戶。
超越客戶期望是理所當然的
A回合
關於公司
自創業以來,我們在繼承日本旅館的傳統的同時,不斷迎接新時代的挑戰。月岡溫泉自開業一百多年來,已發展成為新潟首屈一指的溫泉度假村。雖然我們是該地區的後來者,但我們在「泉溪」的發展中得到了許多客戶的支持,這是一個前所未有的大型設施,專注於綜合服務。
但我們不滿足於此,決定將目光從家鄉月岡轉向全國,選擇興建大型溫泉度假設施的道路。 1997年,我們開設了新大樓“Shiratama-no-Yu Kaho”,並於2007年開設了擁有O套房客房的豪華旅館“Bettei Koshi-no-Sato”。公司的成長離不開年輕人才的理念和動力。隨著時代從跟團遊轉向散客遊,我們不斷接受挑戰,把負責任的工作交給年輕人。住宿業是旅客放鬆身心的場所,我們認為比以往任何時候都更需要「人」的作用,「人」是一種資產,是一種巨大的資源。
O烏特線
公司簡介
・「白玉之湯仙景」是一家大型純日式旅館,可讓您享受輕鬆的時光。
・兼具度假酒店功能的高級旅館“白玉之湯嘉穗”
・擁有全套房的頂級旅館“別邸越之裡”
●住宿種類:仙景、香穗、越之里共286間客房。
●餐飲部 - 設立並經營各種類型的晚宴、派對、會議、會議、活動等,並開發多樣化的產品陣容。
●婚禮部 - 利用度假村的獨特性,我們提供從新日式婚禮到教堂和花園婚禮的一切服務。
過去三年的財務業績
〇2025財年銷售額:54.1億日元,營業收入:6.8億日圓(12.6%),普通收入:7.3億日圓(13.6%),股權比例:60.8%
〇2024財年銷售額:51億日元,營業收入:6.1億日圓(12%),普通收入:7.9億日圓(15.5%),股權比例:56.3%
〇2023財年銷售額:46.8億日元,營業收入:4.5億日圓(9.8%),普通收入:5.2億日圓(11.2%),股權比例:51.9%
E不同意
提高員工滿意度的舉措
所有員工每月提交一次改進建議
首先,我重視接受新的挑戰,即使失敗也要做出改變。該系統允許員工每月提交一次改進建議,無論年齡或職位,如果被採納,都會反映在評估中。我們絕不會讓每位員工的聲音被浪費!
完善的教育體系和資格獲得援助
我們每月都會邀請外部講師對酒店的標準禮儀、理念和行為規範進行全面培訓。我們認為,在提供我們獨具特色的待客之道之前,首先透過專業人士向員工灌輸基本功至關重要。
此外,餐飲服務部門每月都會接受曾在著名主題樂園工作的講師的客戶服務培訓。
此外,公司建立了一套完善的體系,幫助員工透過取得飯店業所需的資格證書來提升職涯發展,公司承擔所有考試費用、交通費和住宿費。而且,員工參加考試的時間也算是工作時間。
向專業人士學習的輪調和在職訓練制度
新進員工入職後,先參加3週左右的新員工培訓,然後用3個月左右的時間體驗前台、餐飲、預訂等多個部門。到哪裡。因此,你在加入公司之前可以根據自己的喜好經歷工作輪換,如果你的喜好發生變化,你可以在以後改變你的工作類型。學員被分配後,將被分配到各個專業職位,並接受一對一的工作指導。
深入推動青少年發展
透過引入人員評估系統來評估員工,不考慮學歷、公司歷史、年齡或性別,一切都根據日常工作表現和能力進行評估,因此即使是年輕員工也能晉升。為了適應不斷變化的社會條件和個人品味,我們必須引入年輕人的思想和觀念,否則我們就會落後。
我們正在積極致力於旅館的“改善我們的工作方式”!
很多人可能對在飯店工作有負面印象,例如不能請假、工作時間長、需要大量加班等。為了改變旅館的這種形象,我們正在實施各種舉措,進一步提高員工的滿意度。
- 壓縮工作時間(實際工作時間8小時15分鐘,限制時間1小時7分鐘,休息時間15小時)
・加班時間限制(原則上每月最多 45 小時)
・假期數量增加
・取消旅館業傳統的早晚班,實施輪班細分的服務輪班制。
・基本工資和各種津貼的增加
*2023財年平均為8%,2024財年為7%,2025財年為6%。
2026財年平均薪資成長6%
・獎金每年發放三次:夏季、冬季和春季。
*年度獎金總額約相當於9個月的基本薪資(以2025年數據為準)。
創造一個可以安心工作的地方
〇強化產假、育嬰假、護理假制度,依照員工的狀況設定輪班制,並設定盡可能方便員工的工作時間。
除了月經假之外,該公司還將月經假命名為“F假”,允許員工請假緩解經前症候群(PMS),並簡化了申請流程。此外,該公司還計劃於2026年在新潟縣的旅館和旅館中首次為男性員工進行經期疼痛體驗培訓,以營造支持性的工作環境。
〇每月與主管舉行一對一會議,員工可以在會議中討論焦慮和擔憂。
2026年,員工餐廳和更衣室將進行翻新,並配備私人休息室。此外,員工餐廳的餐點將以每份100日圓的價格出售(每份餐點均免費提供米飯、湯和沙拉)。
新的公司宿舍將於 2024 年和 2026 年建成並開放。宿舍將配備 9 榻榻米單間公寓和 7 榻榻米 + 2 榻榻米公寓(所有房間均設有獨立浴室和衛生間、免費 Wi-Fi 和停車位)。
我們正積極致力於DX(數位轉型)
為了減輕員工的負擔,我們積極使用IT和機器人來執行清潔和後台任務。
我們引進了許多先進的機器人,例如可以自行上下電梯來清潔多層地板的機器人,這在日本也很少見,以及將物品運送到客房的送貨機器人我們已經實現了一種系統。允許我們相應地投入更多人員到服務中。
內圈子也更加豐富。
我們允許員工自由地建立圈子並從事活動。
我們提供製服和設備等支援。
目前,有棒球隊、五人制足球隊、舞蹈隊等。
JOBS
擬聘用的職位類型
負責前台辦理入住和退房手續並提供各種資訊。你將負責管理一群客人,並處於指揮系統的頂端,像控制塔一樣控制旅館。我還負責公司銷售,前台職責的一個重要部分是走遍全國,讓盡可能多的客戶了解我們的酒店,並為每個客戶制定量身定制的計劃。
負責客戶電話及電子郵件查詢及預約管理。除了操作員職責外,我們還履行各種職責,例如分配房間和安排餐飲場所。網路預訂和主頁管理也是重要的任務。我們以適應時代的行銷速度感開展工作。
負責所有婚禮和接待安排,以及新客戶的規劃。作為全面的婚禮策劃師,我們提供邀請函、食物、服裝和表演,並盡最大努力不僅為新人,而且為所有出席的人創造最美好的回憶。
因為我們與客人互動的時間比任何其他旅館都多,所以我們的餐飲服務的印象將決定我們酒店的印象,所以我們以距離感接待客人。負責送行和歡迎客人、引導他們參觀設施、銷售休息室商店以及管理會議派對的佈置。我們也處理廣泛的任務,包括為客戶提供膳食。
負責支援員工的非常重要的任務。雖然我不常直接出現在客戶面前,但我透過資金管理和人事管理來支持員工,讓他們安心工作。
我負責做飯,這是旅館最好的部分。加入公司後,您將開始學徒培訓,透過努力,您將成為高級日本廚師。此外,我還將負責masa board前的工作,負責採購食材和創建菜單等與烹飪相關的工作。近年來,女性廚師的數量不斷增加,她們正在創作發揮自己感性的菜餚。
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